Заявка на обучение

Курс предназначен: для специалистов и менеджеров отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания, которые взаимодействуют с клиентами, а также IT-специалистов, внедряющих и сопровождающих программные продукты системы "1С:Предприятие". Курс будет полезен руководителям предприятий и позволит им ознакомиться с современными инструментами управления продажами, бизнес-процессами, маркетингом и сервисным обслуживанием клиентов на базе CRM-технологий от фирмы "1С".

Краткое содержание:

1.   Краткий обзор программного продукта "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)

2.  Основные принципы работы с программой. Начальные настройки.

2.1.  Запуск программы

2.2.  Добавление информационной базы

2.3.  Ввод списка пользователей

2.4.  Работа со справочниками и документами

3.  Рабочий стол

4.  Управление клиентской базой

4.1.  Справочник "Контрагенты"

4.2.  Сегментация клиентской базы. Свойства и категории контрагентов

4.3.  Справочник "Контактные лица"

4.4.  Рабочий стол "CRM". Закладка "Контрагенты"

4.5.  Анализ полноты заполнения клиентской базы

4.6.  Анализ контрагентов

4.7.  Поиск двойников контрагентов и контактных лиц

5.  Управление контактами

5.1.  Документ "Событие"

5.2.  Электронная почта

5.3.  Рабочий стол "CRM". Закладка "Контакты"

5.4.  Менеджер контактов – календарь пользователя

5.5.  Анализ контактов с контрагентами

6.  Управление продажами

6.1.  Бизнес-процессы. Организация процесса продажи в компании с помощью бизнес-процесса "Продажа"

6.2.  Задачи бизнес-процесса

6.3.  Рабочий стол "CRM". Закладка "Задачи"

6.4.  Анализ задач бизнес-процесса

6.5.  Документ "Коммерческое предложение"

6.6.  Шаблоны печати в Microsoft Word

6.7.  Анализ коммерческих предложений

6.8.  Подготовка счета на оплату покупателю

6.9.  Рабочий стол "CRM". Закладка "Продажи"

6.10.  Анализ продаж

7.  Управление заданиями и поручениями

7.1.  Постановка задания исполнителю

7.2.  Контроль исполнения заданий

7.3.  Механизм напоминаний

8.  Управление маркетингом, качеством

8.1.  Маркетинговая кампания

8.2  Рабочий стол "CRM". Закладка "Маркетинг"

8.3.  Анализ рекламных кампаний

8.4.  Организация электронных рассылок

8.5.  Организация анкетирования

8.6.  Телемаркетинг

8.7.  Анализ результатов анкетирования

9.  Управление сервисным обслуживанием

9.1.  Регистрация сервисных вопросов

9.2.  Рабочий стол "CRM". Закладка "База знаний"

9.3.  Обслуживание товаров клиентов

9.4.  Анализ товаров, стоящих на обслуживании

10.  Сервисные возможности

10.1.  Сохранение результатов отчетов

10.2.  Обработка контрагентов

10.3.  Передача текущих дел другому ответственному

10.4.  Мастер оповещения о дебиторской задолженности.

11.  Закрепление пройденного материала

Стоимость курса: 2500 руб.

После обучения слушателю выдается Свидетельство о прохождении сертифицированного курса от фирмы «1С».

Для организаций, предоставляющих на обучение группы численностью более 4 человек, возможно обучение в выбранное время – утро, день, вечер. Дата начала курсов назначается по мере комплектования группы.