Дистанционное обслуживание программ «1С» – принципиально новый подход в оказании услуг. Отличается он от выездного («классического») сопровождения тем, что специалист не тратит время на дорогу к клиенту, а подключается к компьютеру пользователя посредством сети Интернет и выполняет все необходимые действия по настройке и доработке конфигурации, консультированию по вопросам работы с программой так, как будто находится непосредственно на рабочем месте клиента.
Как осуществляется подключение?
Один раз на компьютере клиента настраивается необходимое программное обеспечение. Затем при постановке задачи специалисту, клиент сообщает о времени, в которое он будет готов предоставить доступ к компьютеру. В назначенное время пользователь устанавливает соединение с компьютером нашего специалиста. Для этого необходимо всего лишь кликнуть по одному ярлыку на Рабочем столе.
Важно сразу отметить ключевые вопросы, которые волнуют наших потенциальных клиентов при заключении договора на удаленное обслуживание 1С:
при работе используется защищенное шифрованием подключение, что максимально снижает риск перехвата информации. Аналогичное подключение используется при работе клиент-банка;
инициатором подключения является пользователь, поэтому пока он не осуществит подключение, специалист физически не имеет возможности управлять компьютером;
специалист удаленно управляет клавиатурой и мышкой пользователя, а клиент может просто наблюдать, как на его компьютере двигается курсор, открываются окна, набирается текст и т.д.
при необходимости клиент может в любой момент прервать работу специалиста, как для уточнения задачи, например, навести курсор в нужное место экрана, так и полностью закрыть доступ к компьютеру;
при удаленной работе, если на то нет разрешения пользователя , не происходит передачи данных из баз 1С и прочей коммерческой информации на компьютер специалиста. Специалисту передается только изображение экрана пользователя;
заключенный договор между клиентом и нашей компанией дает юридические гарантии о не разглашении коммерческой информации;
общение со специалистом осуществляется удобным для клиента способом: телефон, e-mail, ICQ, Skype;
вопрос большого расхода Интернет-трафика клиента не актуален, т.к. большинство клиентов платит за входящий трафик. Входящий трафик от наших специалистов на компьютер пользователя примерно составляет 10 Мб за 1 час, т.е. при перерасчете на рубли (по средним Московским ценам) 15 руб. в час;
дополнительных затрат на обучение сотрудника клиента не требуется, т.к. необходимое программное обеспечение настраивается один раз при помощи специалиста, а от пользователя требуется только установить подключение кликнув по ярлыку на Рабочем столе.
Сравним два способа обслуживания программ 1С: «классический» вариант и дистанционный.
Выездное обслуживание
Дистанционное обслуживание
Скорость реагирования (с момента поступления заявки до начала выполнения работ)
3 часа. Скорость реагирования в среднем составляет 3 часа. Даже если ситуация экстренная (т.е. проблема не позволяет пользователю выполнять его прямые должностные обязанности) требуется время порядка 1 часа, чтобы специалиста снять с планового выезда и отправить на экстренный. А сколько стоит 1 час простоя компании объяснять никому не надо.
5 минут. Скорость реагирования на запрос клиента снизилась до нескольких минут. В случае если проблема экстренная (т.е. проблема не позволяет пользователю выполнять его прямые должностные обязанности), наш специалист тут же принимает меры для выхода из экстренной ситуации.
Ответы на срочные вопросы
Специалист может быть недоступен (у другого клиента). За клиентом, как правило, закрепляется определенный специалист. Только он точно знает тонкости учета компании и нюансы обслуживаемой базы. Поэтому, если возникли вопросы, в том числе срочные, консультируются именно со «своим» специалистом, если он конечно на связи, а, например, не у другого клиента.
Специалист всегда на связи. Так как наши специалисты всегда находятся в офисе, проблем со связью, в том числе экстренной, не существует.
Подготовка к работе
Нельзя предусмотреть все и взять весь арсенал программных средств. Для выезда к клиенту любому специалисту необходимо подготовиться. Досадно, когда в офисе клиента обнаруживается, что у специалиста не хватает определенных материалов, например, забыл компакт-диск с обновлениями у прошлого клиента.
Все под рукой. «Специалист-удаленщик» в любой момент может загрузить необходимые материалы на компьютер пользователя.
Завершенность выполненной задачи
Если обнаружена неточность – опять ждать выезда. После того как программист решает задачу и уезжает, бывает, выясняется, что не все задачи решены корректно, и приходится заново делать заявку и ждать программиста, чтобы он исправил неточность.
Всегда готовы устранить недочеты. Незаконченность решения задачи бывает даже у опытных специалистов. Но в нашем случае, это не так критично, т.к. специалист после выявления таких недочетов может в кратчайшее время приступить к их устранению.
Стоимость услуг
Стоимость услуг определяется согласно количеству отработанных часов умноженных на тариф часового обслуживания
Значительно ниже.
Какие работы выполняется в рамках Дистанционного обслуживания 1С?
консультации по ведению учета в программе 1С;
индивидуальное обучение пользователей;
обновление конфигураций и форм регламентированной отчетности;
диагностика ошибок программы и их устранение;
настройка интерфейсов и прав доступа пользователей;
внесение изменений в экранные и печатные формы существующих документов и отчетов;
создание новых документов, выходных форм, отчетов, обработок;
прочее программирование дополнительных настроек 1С.
Стоимость дистанционного обслуживания программ 1С.
Дистанционное обслуживание программ 1С мы осуществляем на абонентской основе. Мы считаем, что именно такая форма сотрудничества позволяет строить эффективную информационную систему у наших клиентов.
Смотрите сами, абонентское обслуживание дает клиенту ряд преимуществ:
Планирование собственных затрат – Вы знаете свой ежемесячный бюджет и, как следствие, после каждого контакта со специалистом не волнуетесь, о размере счета.
Планирование трудовых ресурсов исполнителя – мы знаем сколько часов отгрузки запланировано на предстоящий месяц, следовательно, мы можем спланировать равномерную загрузку специалистов, а Вам не придется в дни пиковых нагрузок остаться без поддержки.
За клиентом закрепляется «личный программист» – это специалист, который всегда в курсе ближайших планов компании, знаком с вашими сотрудниками и может быстро сориентироваться в поставленной задаче.
Общий интерес в построении работающей системы – для вас эффективная информационная система – это увеличение прибыли, для нас – возможность показать вам, что мы профессионалы, тем самым убедить продолжать с нами работать и, например, внедрить новую подсистему.
ПРИ ТАКОМ ПОДХОДЕ – ЭТО УЖЕ НЕ ЗАТРАТЫ НА ПОДДЕРЖКУ 1С, ЭТО – ИНВЕСТИЦИИ В ВАШ БИЗНЕС!
Всем пользователям 1С необходимо наличие подписки на ИТС.
Заявка на дистанционное обслуживание 
